Köp- och leveransvillkor på audiovideo.se

Allmänna villkor

Dessa allmänna villkor gäller för Electra Sweden AB (nedan kallat audiovideo.se) och produkter som säljs genom företagets e-handelsplats audiovideo.se.

Vid försäljning till konsument tillämpar audiovideo.se de regler och lagar som gäller vid distans- och hemförsäljningsavtal. Läs mer på Konsumentverkets sida www.konsumentverket.se. Konsumenter under 18 år måste ha målsmans godkännande.

audiovideo.se följer Allmänna reklamationsnämndens och Trygg e-handels rekommendationer.

Beställning

Beställning av produkter sker via audiovideo.se, e-post eller telefon.

För att en beställning skall vara bindande för audiovideo.se så ska beställningen skriftligen ha bekräftats via e-post från oss.

Transport och frakt

Leverans sker inom 1-4 dagar (vardagar) från att beställning bekräftats. I de fall en vara inte finns i lager utan måste beställas från leverantör kan leveranstiden vara något längre. Information om leveranstid finns angivet vid beställning samt via orderbekräftelsen.

Varor som beställs via audiovideo.se levereras med Posten AB eller DHL till beställarens närmaste AUDIO VIDEO-butik, lokala postkontor, Postens utlämningsställe eller till bostaden. Notera att Postens hempaket endast levereras till ytterdörr i marknivå eller portuppgång. De beställda produkterna blir med andra ord inte inburna/uppburna. Hempaket kan inte skickas till kunder boende längs med lantbrevbärarlinjer. Vid beställning av tjänsten Hemleverans och installation kontaktar din närmaste AUDIOVIDEO-handlare dig angående när och hur hemleverans och installation ska ske. Audiovideo.se levererar endast inom Sverige.

Skulle någon av de produkter som beställts inte finnas på lager och ha längre leveranstid än övriga produkter kan i vissa fall flera leveranser ske, då utgår endast fraktkostnad för en leverans.

Transportskador

Ta kontakt med AUDIO VIDEOs kundtjänst om godset du har beställt blivit transportskadat. Kontrollera paketet vid leverans/uthämtande och notera eventuella skador på fraktlappen eller kvittensen. Det underlättar både för dig och för oss om du uppmärksammat skadan redan vid leverans. All typ av transportreklamation bör göras senast 5 dagar efter leverans till kunden.

Outlösta paket

Hämtas inte ett paket ut från lokalt postkontor eller Postens utlämningsställe debiteras fraktkostnaden samt en administrativ avgift på 250 kr. Att inte lösa ut försändelsen är alltså inte ett sätt att utnyttja ångerrätt.

Pris, betalning

Priserna på audiovideo.se gäller vid handel i webbshoppen. Kontakta din AUDIO VIDEO-handlare för pris i butik.

Audiovideo.se redovisar priser inklusive mervärdeskatt och andra skatter. Avgifter för porto, frakt och postförskottsavgifter tillkommer.

Frakt och portokostnader tillkommer om inte annat överenskommits. Dessa frakt- eller portokostnader specificeras på orderbekräftelsen.

Vid beställning från audiovideo.se finns möjlighet till betalning mot postförskott, direktbetalning via Internetbank, betalning med Svenska VISA- och Master Card-kort eller Faktura.

Köpvillkor vid fakturaköp
Betalningsvillkor 14 dagar. Vid försenad betalning utgår påminnelseavgift med det belopp som är tillåtet enligt lag f.n. 50 kr samt dröjsmålsränta med 2% per månad + gällande referensränta. Sedvanlig kreditprövning utan kännedomskopia sker och leverans sker endast till folkbokförd adress. Vid val av faktura som betalningsmedel tillkommer en extra avgift om 29 kr inkl moms. För mer information eller frågor, besök www.faktureramig.se.

Ångerrätt

Enligt distansavtalslagen har kunden rätt att returnera beställda varor utan att ange någon anledning. Meddelande om detta ska lämnas så snart som möjligt, dock senast inom fjorton (14) dagar från det att varan mottagits.

De returnerade varorna skall vara i väsentligen oförändrat skick i originalförpackning eller för varan anpassat emballage. Returnera varan tillsammans med kopia av faktura och/eller kvitto på betalning.

Vid åberopande av Ångerrätt ska kunden följa anvisningarna nedan:

• Kontakta AUDIO VIDEOs kundtjänst på tel. 0480-427660 eller e-post support@audiovideo.se, innan produkten returneras.
• Returnera varan i väsentligen oförändrat skick i originalförpackning eller för varan anpassat emballage till:
  audiovideo.se
  Electra Sweden AB
  Trångsundsvägen 20
  393 56 KALMAR
  
• Bifoga kopia av faktura och/eller kvitto på betalning.

Returfrakten bekostas av dig och notera att vi inte löser ut returer som skickas mot postförskott. Tänk på att du själv ansvarar för returförsändelsen, skicka alltid returen som postpaket och behåll ditt inlämningskvitto i händelse av bortkommen eller skadad försändelse. Returen är godkänd först när vi mottagit och kontrollerat varan och funnit den vara i väsentligen oförändrat skick. Återbetalningssätt efter överenskommelse.

Observera att returer alltid skickas till audiovideo.se och ej kan lämnas i fysiska AUDIO VIDEO-butiker.

Garanti och Service

Produkterna levereras med samma garantier som tillverkare eller leverantör erbjuder audiovideo.se varvid minst 1 års garanti gäller på hemelektronikprodukter och 1 års garanti på vissa mobiltelefoner samt datorprodukter. Alla eventuella garantier gäller i Sverige.

När det gäller service och reparationer så har vi avtal med Assist Servicekedjan AB som har ett 20-tal verkstäder från Piteå i norr till Malmö i söder. Besök http://www.assistkedjan.se för att se om du har en verkstad nära dig.

Misstänker du att det är fel på din vara som är inköpt på audiovideo.se så kontaktar du AUDIO VIDEOs kundservice på tel. 0480-427660. Kan vi inte hjälpa till att lösa problemet via telefon så behöver varan lämnas på service. Om du ej har en Assistverkstad nära dig där du själv kan lämna in varan så skickas en fraktsedel till dig vilken du kan använda för frakt till närmaste serviceverkstad. Har du inte möjlighet att skicka eller saknar emballage så finns möjlighet att lämna in din vara hos närmaste fysiska AUDIO VIDEO-butik mot en inlämningsavgift på 295 SEK.

Reklamation

Enligt konsumentköplagen har du alltid 3 års reklamationsrätt. Vid eventuellt reklamationsärende kontaktar du AUDIO VIDEOs kundtjänst på tel. 0480-427660 eller e-post support@audiovideo.se.

Audiovideo.se ersätter eventuella fraktkostnader.

Transportskador

Det är viktigt att kontrollera paket vid ankomst så att det inte är transportskadat. Om skada upptäcks skall varan reklameras direkt vid uthämtandet eller till chaufför vid hemleverans. Om fel upptäcks efter att paketet öppnats skall detta anmälas snarast efter mottagandet. Anmälan görs till AUDIO VIDEOs kundservice på telefon 0480-42 76 60 eller via e-post support@audiovideo.se, där vidare instruktioner lämnas.

Audiovideo.se ersätter eventuella fraktkostnader.

Produktinformation

Vi reserverar oss för eventuella fel avseende uppgifter om pris, produktbeskrivning, bilder etc. påverkad av tekniska eller mänskliga fel. Vi försöker naturligtvis ha så bra och korrekt produkt- och bildinformation som möjligt på audiovideo.se. Om ni skulle upptäcka något felaktigt i produktbeskrivningarna eller bilderna är vi tacksamma om ni meddelar oss.

Anmälningsplikt

Enligt 8§ Lagen (1989:41) om TV-avgift är audiovideo.se skyldiga att lämna uppgift till Radiotjänst i Kiruna AB om transaktioner som innefattar köp av tv-mottagare. Detta innebär att audiovideo.se inom 30 dagar efter genomförd försäljning måste uppge sådan information som krävs för att kunna fastställa avgiftsplikten för TV-licens. Informationen som audiovideo.se skickar är: namn, adress och telefonnummer på köparen.

Sekretess-policy/Skydd av personuppgifter

Vi sätter ett högt värde avseende sekretess och kommer inte att lämna ut dina personuppgifter till tredje part. Vid beställningar så anger du personuppgifter såsom namn, adress och telefonnummer. I vissa fall t ex när du väljer att teckna abonnemang, betala med kreditkort eller avbetalning anges även personnummer. I samband med registrering och beställning godkänner du att audiovideo.se lagrar och använder dina uppgifter i AUDIO VIDEOs verksamhet för att fullfölja åtagandet gentemot dig som kund. Audiovideo.se dokumenterar även all kommunikation via telefon eller e-post, detta för att tillhandahålla en hög servicegrad mot dig som kund. Enligt Personuppgiftslagen har du som kund rätt att få ta del av den information som vi har registrerat om dig. Om den är felaktig, ofullständig eller irrelevant kan du begära att informationen ska rättas eller tas bort. Kontakta Kundtjänst för att rätta eller ta bort information.

Audiovideo.se skickar ut nyhetsbrev som du kan välja att få. Nyhetsbrevet innehåller information, rabatt- och produkterbjudanden. Detta kan enkelt avbokas via kontakt med Kundtjänst eller enligt de instruktioner som finns i nyhetsbrevet.